Деятельность Школьной службы медиации МБОУ «СОШ №11 с Волочаевка» осуществлялась в соответствии с планом работы Школьной службы медиации на учебный год. Согласно данному плану основной целью работы Школьной службы медиации выступало формирование благополучного, гуманного и безопасного пространства (среды) для полноценного развития и социализации детей и подростков путем содействия воспитанию у них культуры конструктивного поведения в различных конфликтных ситуациях.